窗口是服務(wù)群眾的第一線(xiàn)，工作流程清不清、人員素質(zhì)高不高、服務(wù)質(zhì)量?jì)?yōu)不優(yōu)、辦事效率快不快直接決定了服務(wù)效果好不好、群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意。

10月13日，記者獲悉，新城區人社局通過(guò)持續開(kāi)展“局領(lǐng)導走流程”活動(dòng)，深入了解企業(yè)群眾辦事過(guò)程中遇到的堵點(diǎn)和需求，全面查找工作中的短板弱項，制定具有針對性的改進(jìn)措施，持續推進(jìn)人社系統作風(fēng)行風(fēng)建設，促進(jìn)人社服務(wù)提質(zhì)增效。

13日上午，新城區人社局四級調研員王惠生“化身”工作人員，來(lái)到新城區就業(yè)和社會(huì )保障服務(wù)中心社?？ù翱隗w驗社?？艽a重置、社?？ㄉ觐I(lǐng)及信息修改等業(yè)務(wù)辦理，深入了解社會(huì )保障卡業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題和困難，以群眾視角，體驗辦事流程，感受服務(wù)溫度，對優(yōu)化社?？I(yè)務(wù)辦理流程提出意見(jiàn)建議。

據悉，下一步，新城區人社局將持續以開(kāi)展“局領(lǐng)導走流程”活動(dòng)為抓手，聚焦企業(yè)群眾所需、所盼、所想，對標群眾高品質(zhì)公共服務(wù)期待，主動(dòng)查找經(jīng)辦服務(wù)中的痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，持續優(yōu)化辦事流程，提升人社公共服務(wù)水平，切實(shí)提高企業(yè)群眾的體驗感、幸福感和滿(mǎn)意度。

文： 西安報業(yè)全媒體記者 南江遠